互联网经济的迅猛发展,企业融资模式的不断拓宽,为农牧产品的企业化经营建立了良好的环境。正是在此发展浪潮中,成立于2012年的蒙羊牧业迅速发展壮大,建立了遍布全国的线下销售网络,在京东、天猫建立了网上商城,线上销售也初具规模。快速发展的同时,企业也遇到了发展中的问题:第一、如何有效的建立和管理遍布全国的营销队伍,使其高效的服务于企业发展战略;第二、如何更加深入的融入互联网经济,尤其是最近两年异常火爆的社交平台经济模式。基于以上两个问题的思考,笔者提出了客户关系管理系统的研究课题。以蒙羊牧业为参考对象,对地区特色消费品企业的营销模式、客户管理模式进行了调查研究,本论文在传统的客户关系管理系统的基础上,提出了基于社交平台的营销模式和基于客户生命周期互动营销发展的客户管理模式,进一步研究并开发了社会化客户关系管理系统。在互联网经济理念的支持下,笔者提出了基于JavaEE的客户关系管理系统的设计与开发。利用SSH(Struts+Spring+Hibernate)框架技术,在客户需求报告的基础上,完成了系统的开发和设计。蒙羊牧业SCRM系统一共分为八大模块:营销管理、客户服务、产品管理、销售管理、库存管理、财务管理、知识库、控制面板。从功能模块的划分中可以看出,本系统将社会化客户关系思路贯穿于整个蒙羊牧业的管理业务中,从技术上打通了客户关系管理系统与蒙羊牧业的财务、产品、知识积累等其他管理系统,为蒙羊牧业打造一体化的管理平台,将客户关系管理系统升级为社会化SCRM,可以更好的实现客户服务的目标,也体现出客户关系管理在整个蒙羊牧业产品销售和服务中的市场引领作用。社会化客户关系管理系统在营销管理模块创新的进行了社会平台互动式营销,通过微信、新浪热门社交平台工作号进行热门话题、精品产品信息、创意广告的针对性投放,树立品牌价值、吸引潜在客户、服务忠实客户。SCRM系统作为互联网经济中企业的必然发展要求,为蒙羊牧业这样的特色消费品企业建立在线式客户关系管理有利于企业扩大客户群体、创造品牌价值。