随着智能手机的不断普及,3G网络的快速商用,移动商务迎来了其发展的又一高峰。手机支付作为通信与金融相结合的业务,成为移动商务最典型地应用之一。伴随着第三批支付牌照的发放及运营商的入围,企业开展手机支付业务也逐步走向正规。由于在支付领域,传统支付方式相对成熟,电子支付尤其是网上支付的习惯养成,手机支付想要在其中寻求突破,更需采用有效策略。而通过提高用户的满意度,增强用户忠诚度则成为企业的最佳选择之一本文基于双因素理论、用户满意度等相关理论,以开通手机支付服务的个人用户为调查对象,通过实证研究对我国手机支付用户满意度的影响因素进行了研究。首先,文章通过对比梳理国内外及相关领域的文献,选取人力资源服务、使用成本、核心服务、用户安全感、个性化服务、企业形象、便携价值及网点分布为主要影响因素,构建了手机支付用户满意影响因素假设模型。之后,通过问卷调查,信度效度检验及因子分析,确定了关键影响因素,并利用期望／感知价值矩阵,将上述因素按保健因素、激励因素、半激励因素和无关紧要因素进行了识别和区分。最后,文章为企业提高用户满意度,提升自身竞争优势提供了一定的改进建议。