企业危机管理是指企业通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理,达到避免、减少危机产生的危害,总结危机发生、发展的规律,对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。现代企业面对危机就像人们面对死亡一样不可避免,早期的企业危机管理往往停留在“救火”层面,只是被动地应对、处理各种突发事件,没有把危机管理作为企业发展中的重要问题系统思考和安排,后来又过于强调预防危机的发生而忽视危机发生后的恢复和转化,都有一定片面性。本文认为,由于不确定性和不可控力的存在,以及人们对自然科学的探索认知是一个渐进的过程,危机事件实际上是很难完全避免的,只有将强化管理、常备不懈、建立科学的危机预警系统与积极化解、正确应对、完善企业的快速反应机制相结合才是危机管理的正确方向。企业危机预警系统是一个层次高、结构复杂,相关性强的网络系统。其系统思想是评估和监察企业内外环境的变化,将环境威胁转化为企业的发展契机,在制订重大方针、政策和措施时要考虑到未来的问题和危机,以确保企业能够持续向前发展。因此,建立企业危机预警系统的目标应是预防危机,防患于未然,使企业顺利达成目标。对企业而言,内部、外部环境的任何变化,都会对企业的利益发展乃至生存产生重大的影响。如果企业建立了企业危机预警系统,全面、系统、连续地搜集正在变化中的与企业发展有关的重要信息,发现并预知可能的变化,就可以促使企业决策者预先采取相应措施,制定正确的发展战略,寻求新的发展机遇。本文的研究是以危机管理、风险管理及经济预警管理为理论基础,结合现代危机管理的具体方法与手段,融理论知识及模型管理于一体,探讨出一种能够监测、识别、评价企业经营过程中发生危机的预警方法。本文采用理论结合实际,在危机预警系统的构建中,选择指标预警系统开展对企业危机预警管理的研究。本文基于对企业危机管理研究的现状分析和企业危机预警系统的一些理论研究成果,提出了构建企业危机预警系统的思路和方法,并对预警的结果分别提出了应对对策和处理措施。文章内容分为六个部分:第一部分为引言部分,主要介绍了企业危机管理的意义,以及本文的研究方法、创新点和存在的问题。现代企业面对危机就像人们面对死亡一样不可避免,正如同在战场上没有常胜将军一样,在现代商场中也没有永远一帆风顺的企业,任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。早期的危机管理往往停留在“救火”层面,只有将强化管理、常备不懈、建立科学的危机预警体系与积极化解、正确应对、完善企业的快速反应机制相结合才是危机管理的正确方向。第二部分为文献综述,主要介绍了企业危机管理研究的现状。危机的特性:突发性和紧急性、破坏性、扩散性和双重性。企业危机管理是指企业通过危机监测、危机预警、危机决策和危机处理,达到避免、减少危机产生的危害,总结危机发生、发展的规律,对危机处理科学化、系统化的一种新型管理体系。企业危机管理理论包括企业危机管理的系统理论、结构理论、生命周期理论、扩散理论。企业危机预警的内容包括企业预警原理与总体经营趋势预警、行业企业预警、和财务风险预警、营销风险预警和组织管理风险预警。第三部分为企业危机预警系统概述。预警系统是应用预警理论和其它数据处理工具、预测模型完成特定预警功能的理论和方法体系。根据经济预警的机制,借鉴宏观预警的思想和企业微观经济的特征以及现代企业管理系统的发展建立企业危机预警系统,同时信息技术的不断发展使建立计算机预警系统成为可能。警度的确定和警限的划分是预警系统设计中的关键环节之一。企业危机预警系统的主要功能为评价经营状况、预测指标、警示、诊断和积累经验。这一部分的重点是指标处理方法,包括层次分析法,人工神经网络,自回归条件异方差模型,自回归滑动平均模型,判别分析模型和模式识别模型。第四部分为企业危机预警模型及其分析。企业进行定性危机预警的方式大体可分为以下三种类型:宏观经济状态预警企业危机、行业危机预警企业危机、重大事件预警企业危机;定量危机预警的模型有单变量模型、Z计分模型和神经网络预警模型。三种定性模式是以外界影响为主,从宏观经济环境、行业、重大事件中预警企业危机,因为企业作为一个子系统,参与社会环境系统的人力、财力、物质等各方面的能量的交流,外界环境的变化必然会给企业带来很大影响。三种定量预警模型都是以建立数学模型为基础,从数量关系上表现危机的程度,这使得危机预警摆脱了单纯的定性解释,有了科学的依据,对于危机预警的发展是一个很大的进步。第五部分为构建企业危机预警系统。企业危机预警系统是对预警对象、预警范围中的预警指标这一关键因素进行分析,从而获取预警信息,以便评估信息,评价危机严重程度,决定是否发出危机警报,进行危机预处理。企业危机预警系统包括信息收集子系统、信息分析和评估子系统、危机预测子系统、危机报警子系统和危机预处理子系统五个子系统。这一部分的重点是危机报警子系统,危机报警子系统主要是判断各种指标和因素是否突破了危机警戒线,根据判断结果决定是否发出警报,发出何种程度的警报以及用什么方式发出警报。首先是确定每一个指标的可接受值与不可接受值,以可接受值为上限,以不可接受值为下限,计算其现实危机程度,并转化为相应的评价值;其次将各个指标的评价值加权平均得到企业危机的综合评价值,最后与企业危机临界值相比,即可进行危机报警。第六部分为企业危机预警系统的对策分析。我们按照危机可能带来的损失程度大小,将危机确定为五种状态(级别),即将其划分为优良状态、正常状态、低度警报状态、中度警报状态和高度警报状态五种状态。在每一种状态下,需要采取的应对措施是不同的,应该区别对待。文章主要有以下创新点:(1)总结出危机预警系统的定义和其内容。企业危机预警系统是对预警对象、预警范围中的预警指标这一关键因素进行分析,从而获取预警信息,以便评估信息,评价危机严重程度,决定是否发出危机警报,进行危机预处理。企业危机预警系统包括信息收集子系统、信息分析和评估子系统、危机预测子系统、危机报警子系统和危机预处理子系统五个子系统。(2)建立危机预警系统的指标体系。在具体的预警指标的筛选中,从维持企业日常经营管理的各方面出发,分别从企业的盈利能力、偿债能力、管理运营能力、发展能力和社会贡献能力等方面选择指标。(3)采用层次分析法和模糊综合评价法,对企业危机影响因素进行研究。层次分析法可以将复杂的问题分解成各个组成要素,把这些要素按支配关系分组形成有序的递进层次结构,通过两两比较的方式确定层次中诸因素的相对重要性,然后综合人的判断以决定诸因素总的相对重要性顺序。本文选择多级模糊综合评判法来构建警报模型,并通过与层次分析法相结合,较好地处理多因素、模糊性及主观判断等问题。