【摘 要】
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信息技术的飞速发展给社会经济、文化带来了巨大的冲击,人们的生活与网络联系得愈加紧密,网络应用飞速发展,电信运营商为了避免成为纯粹的数据管道,必将加大对电子渠道的建设和运营投入。同时,在用户规模和产品种类均不断增长的情况下,电信运营商的传统渠道已经无法满足用户需求,发展电子渠道也是必然的选择。本次研究以CZ电信公司电子渠道为研究对象,对其所涉及的网上营业厅、掌上营业厅、自助终端、电话服务热线、互联网
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信息技术的飞速发展给社会经济、文化带来了巨大的冲击,人们的生活与网络联系得愈加紧密,网络应用飞速发展,电信运营商为了避免成为纯粹的数据管道,必将加大对电子渠道的建设和运营投入。同时,在用户规模和产品种类均不断增长的情况下,电信运营商的传统渠道已经无法满足用户需求,发展电子渠道也是必然的选择。本次研究以CZ电信公司电子渠道为研究对象,对其所涉及的网上营业厅、掌上营业厅、自助终端、电话服务热线、互联网分销和即时通讯客服的风险进行研究,运用专家调查法获取风险评分,运用综合评价法对各类风险进行综合评价,从而
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