随着大众公益意识的普及,弱势群体的发展问题开始受到关注。智障人士作为弱势群体中的弱势,更面临着生活难维持、权益难保障、就业难、边缘化严重等危机。目前面向智障人士的公益服务存在同质化严重、内容单一、服务质量低、难以持续发展等问题亟待解决。本文以设计视角洞察智障人士公益服务领域中的问题与机会,通过重构服务参与关系,合理组织各方资源,触发多层次协作互动与体验,构建协作模式下的智障人士公益服务系统。本文研究方法是:通过成熟案例的服务模式、利益相关群体及用户行为,明确协作服务介入方向,提出协作视角下公益服务干预假设,为重构服务参与关系提供新思路。随后对典型案例可益会项目深度剖析,通过定性定量研究确立用户特征、需求痛点、服务各阶段问题范畴,并通过定量研究进一步验证,获得不同协作模式下的协作需求、动机等数据结论,最终转化为智障人士协作服务干预机会,辅助设计原则与核心策略产出。本文研究成果与结论如下:首先,提出协作服务介入公益服务的理论假设,通过调研挖掘现行服务协作模式,验证了协作服务介入方向;其次,界定了智障群体横向协作与外部社群参与的纵向协作模式,同时对纵向协作模式的参与者类型进行细分,触发参与者公益服务兴趣并提升协作质量体验。再次,构建横向与纵向协作模式下智障人士服务设计新策略,为相似情景下协作服务提供建设性设计指南:横向协作通过协作规则构建、协作工具与环境营造加强智障群体协作,以协作产出为媒介拓展协作影响。纵向协作构建线上导入-线下协作-线上延续的复合协作模式,围绕服务构建共享互助的虚拟社群与工具平台,提供多层次协作渠道满足参与者复合需求。最后以策略为指导进行平台设计实践与应用,并从利益相关者角度对服务系统进行验证与反思。