服务型政府理念的深入推进对政府网站建设提出了更高的要求。某区是上海市中心城区,教育历史悠久、教育资源丰富。某区教育局的服务内容紧扣民生较为关切的教育问题,其网站不仅是展现某区教育风貌的重要窗口,也是上海教育发展和政府服务的重要名片。本文以某区教育局网站为研究对象,研究其公众满意度状况及影响因素,从而提升其满意度。论文以顾客满意度理论为基础,借鉴经典顾客满意度指数模型,结合政府网站的功能定位和某区教育局网站实际情况,构建该网站公众满意度模型,根据模型设计了测量指标和调查问卷,并通过网站互动交流版块下的“网上调查”栏目发布。调查问卷被填写后,数据通过网站后台收集和整理后进行统计分析。研究发现,公众对于某区教育局网站的整体满意度得分为3.52,介于“一般”和“比较满意”的中间位置,远未达到“非常满意”的评价水准,说明某区教育局网站的公众满意度有较大的提升空间。在各版块的满意度评价中,信息公开的满意度评价达3.76,高于整体满意度,而其他三个版块的满意度评分均低于3.5分。在路径分析中发现,感知质量、教育局形象对某区教育局网站的满意度均具有显著正向影响,而公众期待对网站的公众满意度的影响不显著,并且网站公众满意度对公众对于该政府部门的信任具有显著的正向影响。进一步研究发现,感知质量中各版块对整体感知质量的权重从高到低分别是信息公开、互动交流、网上办事和网站性能。根据调查研究结果,论文从提高网站感知质量和提升维护某区教育局形象两方面提出改进建议。从提高网站感知质量方面,建议提升网站的整体管理水平,并通过象限图分析提出要继续保持信息公开优势、重点改进互动交流和网上办事功能、兼顾网站性能的优化;从保持并进一步提高教育局形象方面提出要强化服务意识、维护部门形象以及加大对政府部门形象方面的宣传。所提建议得到有关领导的肯定,改版方案正在积极酝酿完善之中。