在飞速发展的移动互联网技术的支持下,电子政务已经进入“互联网+政务服务”的新时代。国家税务总局制定了“互联网+税务”计划,运用“互联网+”思维,采取新技术手段,创新纳税服务方式,改造办税流程,打通税收业务的各个环节,推动线上线下业务融合发展,将基层税务人员从事务性工作中解放出来,转向分类分级管理、税务稽查、风险管理、个性化服务以及维护纳税人权益等事项上来,从根本上提高纳税人的税法遵从度。四川税务通过手机APP、税务企业号和微信公众号等方式推行移动线上办税,对“互联网+移动办税”进行了有益探索,本文旨在对四川税务推行移动办税服务的案例进行分析与研究。本文首先梳理了国内外对纳税服务相关理论的研究、国外对纳税服务的相关实践和国内对纳税服务的相关研究,然后从推行背景、发展历程、推行情况及调查访问结果四个方面阐释四川税务推行“互联网+移动办税”服务的案例现状,接下来运用“互联网+政务服务”理论、业务流程再造理论与税收遵从理论,对推行的成效、不利因素和应用启示等方面进行了深入的分析和研究,最后提出了本案例的启示和提升服务的对策建议,并进行案例总结和展望。结合在线问卷调查结果研究发现,四川税务在开发“互联网+移动办税”的过程中,坚持问题导向、注重协同发展、鼓励开放创新,体现了“互联网+政务服务”新理念。推行的过程中,以公众为中心,改造办税业务流程,融合线上线下业务,实现一站式办理,链条式服务。通过推行移动办税,降低了纳税人办税的货币成本、时间成本和心理成本。结合对纳税人、税务机关工作人员和软件公司技术人员的访谈结果研究发现,四川税务推行的“互联网+移动办税”由于移动端界面展现方式和税收业务的复杂性等特点,依然存在核心业务不全和运维能力不足的问题,同时还有政策限制和技术手段制约等不利因素影响其发展。鉴于此,本文提出了提升用户体验、加强三方合作和团队保障的对策建议。综上所述,本文通过对四川税务“互联网+移动办税”服务案例进行研究,深入分析了其成效和制约因素,提出了意见建议,为税务系统乃至其他政府部门进一步以公众需求为导向,运用新技术手段,提供公共服务产品,创新服务方式,推动线上线下业务融合发展,全面提升政务服务水平提供了有益借鉴。