【摘 要】
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本文首先介绍分析了多年来电信体制改革后，地方经济和通信运营行业的发展状况。根据公司面临的发展形势，从客户资源和市场竞争两方面论述了客户关系管理的必要性和重要性，以及客
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本文首先介绍分析了多年来电信体制改革后，地方经济和通信运营行业的发展状况。根据公司面临的发展形势，从客户资源和市场竞争两方面论述了客户关系管理的必要性和重要性，以及客户关系管理对公司发展的作用。然后，通过从管理机制、管理深度和管理广度等多个角度剖析了公司目前客户关系管理的现状，从而按照以客户为中心的指导思想，系统提出了改善加强公司客户关系管理的若干方法和对策。包括：公司文化理念，经营管理机制，客户信息管理分析，具体的服务手段等。最后，介绍了客户关系管理的技术解决方案——CRM系统的概念，并针对行业特点和公司的具体情况，就CRM系统的建设实施问题，提出了CRM系统实施的原则、方法和步骤。
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