进入21世纪后,世界经济发展全球化,市场环境瞬息万变,单纯依靠规模已不能保持企业的持续发展。在这个快速发展和竞争激烈的的时代,高质量的售后服务能有别于同质化的竞争,成为企业制胜的法宝。因此,研究并建立一套科学合理、又适合企业发展的售后服务人员培训体系具有重要的现实意义。中联重科在其20多年的发展历程中已初步建立了职业素养线、领导力和管理线、专业技能线三线齐全的培训体系。但随着企业的改革与发展,售后服务队伍数量的极速增长,原有的以集中培训为主的模式重复被运用、更新速度太慢的培训课程已不能满足需求,员工成长速度太慢,无以满足客户对售后服务越来越高的要求。同时,对兼职讲师队伍不够精细化的管理和评聘考核的形式化使得员工经验不能被共享、激励机制缺乏有效性。本文以中联重科售后服务工程师队伍为研究对象,在培训体系构建和学习路径图相关理论的指导下,从培训体系构建原则与目标、培训资源开发、培训运营设计三个方面提出了以学习路径图为基础的售后服务工程师培训体系。为使以学习路径图为基础的培训体系稳定、有效地运行,从制度方面建立兼职讲师管理制度、联动售后服务工程师绩效及考核制度,从组织分别构建培训线组织架构,从沟通方面建立兼职讲师定期交流机制、建立售后服务工程师自主分享平台,以此补充阐述该培训体系的实施保障措施。本文的核心是将学习路径图与公司现有的售后服务培训体系相结合,以提高售后服务工程师的胜任速度,为各层级售后服务工程师技能的稳定性提供保障,助力公司售后服务满意度的提升。该培训模式相关的理念和方式方法对于完善中联重科培训体系建设、改善培训管理工作将发挥重要作用。