在科学技术日新月异发展的基础上,随着时代的进步,再加上金融国际一体化发展步伐加快,以及国内金融市场获得了迅猛发展,尤其是现阶段不少民营银行的成立,进一步加剧了银行之间的竞争。现阶段,银行业面临着严峻的市场竞争形势,一方面需增强银行业务能力,提升服务水平,另一方面需强化发展资源方面的竞争。在各种各样的资源中,客户资源属于一种关键性的资源,如今发展为银行间相互竞争的一个对象,尤其是优质客户方面的竞争更加激烈。因此,银行怎么样处理好和客户间的关系,这对银行可持续发展能够产生重要的影响。现阶段,不管是何类类型的银行,均对其和客户间的关系十分重视,尤其是优质客户。银行与银行间的竞争,不断演变成客户之间的竞争,银行获得更多的优质客户资源,其市场占有率便愈高。所以,银行需通过提升服务品质的方式吸引大客户。本课题基于银行客户管理方面展开研究,对其客户关系管理进行了分析,提供创建相应的管理系统,增强银行客户管理能力。本课题以银行客户关系管理研究为主题,收集了大量中外学者相关研究文献资料,经认真学习梳理后,明确了系统研究目的,总结概括了本文的创新之处及存在的问题,同时确定了论文结构。然后,对银行客户关系管理系统有关概念作出了阐述,同时对系统使用的技术作出了具体的描述,基于此创建了银行客户关系管理系统。根据有关理论知识,以及对本课题研究的现状作出可行性分析之后,对系统的需求予以了明确。接下来,结合需求情况对系统作具体设计,不断对系统模型进行细化,完善其功能。结合系统需求情况,对信息库各表结构进行了分析与设计,最终创建了系统。从功能设计角度看,将产品、客户信息、销售及客户关系管理四个功能模块当作设计的重点。结合系统设计情况,系统的实现把每个功能更加细化,同时在所有模型当中,设计实现了系统界面。银行客户关系管理的开发与实现通过实践检验后可知,其可以促进银行职工高效开展工作,最为关键的是,借助系统可以科学合理地对客户关系进行管理,一方面避免了老客户流失,另一方面吸引了更多的新客户。