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近年来,全国各地医患纠纷时有发生,纠纷数量居高不下,纠纷类型多种多样。这些医患纠纷大部分默默无闻,有些则因酿成血案而震惊全国,一些极端的医患纠纷刑事案件,以前所未有的尖锐状态,将医患关系一次又一次推向舆论的风口浪尖。当前的医患纠纷呈现两种特点:一是当前医患纠纷已经发展到十分尖锐的地步,不得不从各个层面寻求解决方法;二是如何应对医患纠纷已经成为不得不正视和重视的话题,关系到医疗行业的发展和医疗秩序的维持,关系到医务工作者的生存状态,也关系到社会的和谐稳定。本文运用博弈论中的不完全信息博弈理论,对苏北某市级三级甲等医院2011到2013年间的医患纠纷,作出全面的分析研究,以数据反映医患纠纷的现状,以典型案例分析医患纠纷的成因和应对策略,尝试为改善和构建和谐的医患关系提供理论层面的参考。首先,本文针对医患纠纷的现状,采取文献研究、访谈和案例分析方法,多方面探讨医患纠纷的现状和特点,认为当前医患纠纷覆盖面广、持续时间长、数量居高不下、参与人数多、表现形式多样、处置难度大、社会反响强烈、负面影响明显。接下来,本文多角度展开论述,探究医患纠纷形成原因,认为政府层面原因有政府投入不足、医疗资源分配不均、医疗保险体制不健全、医患纠纷处理机制和机构不完善等;医院层面原因有医院管理存在薄弱环节、医患沟通存在缺陷、医务人员技术水平欠缺、医务人员工作责任心不强等;患者层面原因有患者不堪重负、对医疗技术的认知不足、维权意识增强、对医患关系的认识存在误区等;其他层面原因有患者维权成本过高、家属为谋取经济补偿无理取闹、医闹的恶意挑唆与参与、媒体的负面炒作等。最后,本文探讨了解决医患纠纷的策略,认为政府管理层面策略有推进卫生事业改革、强化政府的主导作用、完善调处机制、依法妥善处理纠纷、健全患者法律保障体系、治理“医闹”等过激行为等;医院管理层面策略有健全冲突解决的应急预案、提升医疗服务水平、发挥医疗鉴定对医院管理的促进作用等;患者层面策略有掌握更多信息、冷静处理纠纷等;第三方层面策略有发挥第三方调解作用、建立医疗风险分担机制、加强舆论的正面宣传与引导等。