根据会展行业相关报告了解到,我国大多数会展企业正处于粗放型的发展阶段,缺乏明确的总体发展战略;主营业务不突出,缺乏明确的市场定位和发展思路,多数会展企业只注重成本控制而忽略了其本身科学系统的管理,且尚未形成完善的创新服务体系,缺乏自主服务创新意识。本文采用案例研究法,探讨会展企业服务创新驱动的内外部因素,构建会展企业服务创新的驱动力模型,以期能为会展目的地管理企业的服务创新管理提供有效建议。。本文首先对整个行业大背景进行了整体的概述,阐述论文的整体框架及创新点,对研究进行总体上的把握;第二步,界定会展、会展企业等基本概念,梳理服务创新理论的国内外研究现状;第三步,依据现有的会展服务创新研究,提出会展目的地管理企业服务创新驱动的内外部因素的影响机制模型;第四步,选取湖南省代表性会展企业—湖南省阳光会议展览服务有限公司为具体案例,通过多渠道获取丰富的定性及定量数据,采取多种分析方法和技巧对数据进行编码和整理。最后,对本次研究做出结论,同时总结本次研究不足,提出开展下一步服务创新研究的建议和方向。