近年来,随着全球服务外包产业的兴起和蓬勃发展,作为其重要组成部分的软件和信息服务外包,特别是离岸的软件外包,在印度模式成功的激励下,受到许多新兴国家的重视。一些国家已经通过承接发达国家和跨国公司的软件服务外包业务,实现了经济的增长和产业结构的升级。目前,随着印度、爱尔兰等传统的软件服务外包国家企业成本的提高,世界客户正逐渐把注意力转移到中国,中国的软件外包企业面临着前所未有的发展机遇。因此,中国软件企业应抓住这次战略机遇,充分利用自身的有利条件,全面发展服务外包业务,实现从“中国制造”到“中国服务”的转变。　　 本文以中国软件企业为研究对象,对其有效承接国际软件和信息服务外包业务进行了有针对性的研究。论文首先阐述了服务外包的基本概念、其依据的理论背景、服务外包的管理运作流程以及管理的关键环节,以便对服务外包有一个概括的了解与认识。然后以一章的篇幅重点分析软件和信息服务外包,包括其兴起的因为、动机、特征等方面,引用大量数据对软件服务外包的国内外市场现状进行综合分析,总结出我国发展软件外包业务的未来趋势以及存在的问题。接下来对我国的主要竞争对手印度和爱尔兰的服务外包成功因素进行探讨,在此基础上提出了我国软件企业实施服务外包的运作模式以及重点目标市场的选择。在明确市场定位的同时,有针对性的提出了我国软件企业承接国际软件外包业务的具体策略和建议,包括规范管理流程、加强人力资源培养、强化知识产权保护机制、扩大营销渠道、与发包商建立战略伙伴关系等方面。最后以国内大型软件服务外包企业东软集团为例,对其成功因素和发展策略进行研究,为国内其他软件企业开展此类业务提供有效的借鉴与指导。