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在经济全球化的背景下,公司面临着国际上同行业的激烈竞争,在各种竞争因素中,质量保证是首要因素,是公司生存和发展的基础,是企业核心竞争力的重要组成部分。DLBS就是处于这样的国际化竞争环境中,因此,质量保证是该公司关注的第一要务。本文以DLBS公司为研究对象,对其质量保证进行研究。首先,对研究的背景、意义以及论文研究的内容和方法进行了阐述,并对质量保证的概念、质量管理的发展、质量管理体系、绩效考核、六西格玛管理、卓越绩效评价准则进行了综述。然后,从公司的ISO9001质量管理体系、顾客满意度、