随着中国经济在过去几年的高速发展，以及近几年国家城镇化建设的进程，中国电梯市场仍然呈现快速增长的需求，中国已经成为全球最大的电梯制造地和销售国。来自日本RL公司对目前全球电梯市场未来发展的预测，其中中国市场未来几年的需求量达到了50万台以上，占据了每年全球电梯市场的60%，具有巨大的发展潜力。然而随着过去几年RL公司在销售市场上的快速增长，缺乏对售后服务的重视与投入，导致RL公司客户满意度呈逐年下降的趋势，特别是WK客户满意度，已经影响到RL公司的销售业务，是公司面临的一次信任危机。本论文针对WK客户，制定售后服务满意度调查问卷，对WK客户满意度进行调查，并对结果进行分析，从而找到影响WK客户满意度的主要原因是服务外包质量控制问题、人员技能不足、服务响应效率低的问题。针对上述三个问题，提出了加强服务外包质量的监管措施，通过对外包服务质量管理流程的修改，以及对服务外包采取绩效管理制度提高服务外包质量。同时通过PDA系统、电梯远程监视系统等信息技术，丰富信息传输渠道以及信息共享程度，提高人员技能的同时，将故障的响应效率提高了16.8%。还提出使用重心法、数据建模等方法解决保养站点选址、仓库选址问题，同时通过最低库存设计确保售后服务零配件的及时供应，提高服务的响应效率。通过对一些措施应用检验，以及部分措施实施结果的预测，RL公司客户满意度的得到了提升。