随着国民经济的发展和人民对于生活品质的追求,人寿保险市场的竞争愈发激烈,依靠保险产品自身已经不足以吸引客户,提升公司品牌竞争优势。产品的性价比也不再是客户追求的唯一标准,更多的客户将保险公司的服务质量放在第一位。因此,众多的保险企业开始实现了以产品为中心到以客户为本,以服务客户为核心的转型,并引进国外先进经营理念—客户关系管理这一新的关系经营模式,使得企业和客户的合作关系日渐紧密,实现共赢。本文所介绍的大都会保险公司,全称是中美联泰大都会人寿保险公司,自成立以来,致力于寿险产品的开发和运营,取得了优异的市场成绩,成为了中外合资保险公司中的佼佼者。随着公司战略发展要求,必须对客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)进行改善来适应激烈的市场竞争,保持行业领先地位。本文总结了客户关系管理的研究现状,阐述了客户关系管理的定义以及相关理论的概念。针对保险行业的经营模式特点,设计了客户满意度权重调查表,并制作了客户满意度调查问卷,通过对大都会保险公司武汉分公司的客户进行调查分析得出了该公司当前客户关系管理中存在的弊端,并对此提出了相应的解决措施的实施方案。根据实施效果来看,该方案能够有效提升顾客的满意度,从而转化成忠诚客户,提高公司盈利水平。