近年来，我国会展业得到了快速的发展，会展数量逐年增加，会展规模不断扩大。然而，与欧美国家相比，我国会展业发展水平仍然比较落后，会展业的竞争力不强。主要表现在我国会展满意度较低、会展应有的关联带动作用没有得到充分的发挥等等。究其原因，这些问题主要是由我国会展产业链不成熟、展览项目服务流程不合理导致的，不成熟的会展产业链和不合理的展览项目服务流程成为了我国会展业发展的瓶颈。因此，本文从参展商的需求为出发点，试图对展览项目服务流程进行再造。本文首先对流程再造、会展服务、产业融合以及QFD等相关理论进行了整理，在此基础之上提出了本文的理论基础和基本框架。然后，文章在对现行的会展产业链和展览项目服务流程分析的基础之上，提出了我国进行展览项目服务流程再造的必要性、展览项目服务流程再造过程中应坚持的原则以及展览项目服务流程再造的模型。本文的展览项目服务流程再造的模型是依据QFD理论，构建“参展商需求——展览项目服务流程环节”和“展览项目服务流程环节——会展产业链特征”质量屋，把参展商的需求重要度转换为展览项目流程环节的重要度和会展产业链特征的重要度，从而确定我国会展产业链优化的方向和展览项目服务流程再造的目标。接下来，以中国国际消费电子博览会为例进行展览项目服务流程的再造，在实证研究的阶段，首先通过调查问卷的方式获得关于参展商需求的一手资料，并通过层次分析法得出参展需求的重要度，通过参展需求的重要度分析得出：具有合作意向的专业观众数量多、专业观众数量多、确保展品期间的展品安全、各种服务价格合理、享受一站式服务是参展商对展会最重要的需求。通过建立两个质量屋将参展商的需求重要度转换为流程环节和会展产业链特征的重要度，分析得出：招商、提供集运输、搭建和商旅等整套配套服务、展会宣传、现场秩序维护、设置信息共享与交流平台、服务监督是展会的关键和重要流程环节，各主体之间的分工与协作的关系、与旅游业、物流业等相关产业的整合和产业链的完整性是会展产业链的关键特征。接下来，根据这一研究结果，对我国会展产业链进行了优化，并在此基础之上对我国展览项目服务流程进行了再造。最后，总结了本研究的主要结论与不足，并且提出了能够进一步进行研究的问题。