随着信息技术的飞速发展、因特网的广泛应用,特别是数字图书馆建设越来越得到重视,数字参考咨询服务也随之不断的发展。但是,我们国家对图书馆参考咨询质量的评价仍然很落后,缺乏系统科学的评价体系。在信息技术突飞猛进的发展背景下,开展针对图书馆数字参考咨询服务质量的评价就成为一项紧迫的任务,具有积极的现实意义。本文首先对国内外数字参考咨询服务理论进行了系统分析,介绍了图书馆数字参考咨询服务评价的影响因素;其次,结合我国图书馆参考咨询的发展现状,确立了图书馆数字参考咨询服务质量评价体系设计的原则,并从用户、管理者、专家的角度出发,选取了咨询服务系统、咨询服务过程、成本效益、咨询服务管理和用户满意度五个指标作为一级指标,运用层次分析的数字参考咨询服务质量评价方法,构建了适于我国图书馆数字参考咨询服务需要的新的评价体系。最后,运用此评价体系对东北林业大学图书馆的数字参考咨询服务工作进行评估,以检验此评价体系的合理性与实用性,并在对评估结果分析的基础上,提出加强信息资源建设力度、开展合作数字参考咨询服务、建立评估和激励机制、推行成本核算制度等措施使之加强服务,提高服务理念。