在当今世界文化与经济相互交融、共同发展的外部环境下，文化在企业发展中的地位与作用越来越突出，成为企业竞争力的重要标志。要创造一种优秀的、以客户为中心的服务观念和更加重视提供优质文明服务的企业文化对我国商业银行来说尤为重要。随着中国金融市场的加速开放，特别是外资银行的涌入，国内银行业市场日益呈现出主体多元化、需求多样化、竞争白热化的趋势与特征。在这样的经营环境中，我国商业银行要实现可持续发展，就必须不断增强竞争能力，而要增强竞争能力，关键在于提高服务水平，在服务理念、服务产品、服务方式和服务基础等方面，形成自己的优势和特色。而服务文化作为企业文化的一个重要组成部分，与银行的发展战略、市场定位、人力资源、经营绩效等方面密切相关。只有做好服务文化建设，才能真正提升我国商业银行的服务品质。　　 本文借鉴和参考了大量国内外相关理论和文献，以我国商业银行为主要研究对象，对其进行服务文化建设的策略和路径进行研究。本文在对我国商业银行服务现状进行分析的基础上，以国际一流的商业银行为标杆，对比了其在服务文化建设方面的差异，构建了出了我国商业银行服务文化体系。由于服务文化建设是个需要落地的过程，本文作为一项应用研究，创造性地提出了我国商业银行服务文化建设的具体策略和实现路径。最后，结合当今的金融环境，对服务文化建设又提出了新的要求，做了新的展望。本文对解决我国商业银行文化缺失的问题具有现实的指导意义。　　 作为服务型企业的商业银行，构建良好的服务文化是其文化建设中最基础的工作和任务。本文的研究所得出的一些方法和路径，具有一定的普适性，希望本文能在管理理论和实践上为我国其他服务型企业提供了一些有益的启示和帮助。