中国个人手机银行市场规模早在2017年就已经到达15.02亿户,并保持稳定增长的趋势,伴随着互联网的不断发展、智能手机的普遍使用以及客户服务体验要求的不断提高,手机银行已成为众多银行竞争的焦点。C银行作为我国四大银行之一,如果想在众多商业银行手机银行的竞争中不断取胜,就需要进一步改进其手机银行的营销策略。本文以专业的角度通过宏观环境分析、竞争环境分析及C银行手机银行面临的机会与威胁详尽地分析了其外部环境,并通过对服务质量的分析结合C银行手机银行的优势与不足分析,以此为基础继续发挥优势、改进不足,抓住市场机遇。明确定位C银行手机银行以50周岁以下客户为核心客户群,构建以手机银行为客户提供创新型服务解决方案的产品定位,力求为客户带来最优的产品和最佳的服务体验,从而确立其营销策略。结合服务营销的相关理论从七个不同的方面对C银行手机银行的营销策略进行了设计,即采取的营销策略包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员策略、过程策略以及有型展示策略,就产品策略而言,采用以场景化、差异化、智慧型的产品设计;价格策略方面,采用免费、折扣定价策略和差异化定价策略;渠道策略方面,应用银行系统精准化营销、加强与第三方平台合作、多触点获客;促销策略方面,采用广告和优惠活动促销策略;人员策略方面,重视员工培训、注重精细化管理、加大手机银行的研发投入、优化绩效指标设定规则、提升服务质量;过程策略方面,打造科学高效的运营管理过程、耐心专业的办理指导过程、贴心及时的后续跟踪过程;有形展示策略方面,采用设置手机银行功能展示区和设立支付场景体验区。最后制定了营销策略实施的具体保障措施,包括提升手机银行到战略地位、加大人才队伍建设、提升营业网点营运管理水平、加强风险安全管理手段四个方面。该营销策略为C银行手机银行如何在激烈竞争的市场中稳着先鞭,加速用户规模,改善用户质量,带来效益的不断增长与C银行品牌的加速传播,并为银行业的营销提供一些帮助与参考。