近年来，随着科技的发展和互联网的广泛应用，我国的电子商务产业得到了快速发展。电子商务创造的新经济模式改变着人们的生活方式和购物习惯，越来越多的消费者选择在网上购物。而在电子商务消费规模不断扩大的同时，电子商务企业之间的竞争也变得日趋激烈，所以及时了解顾客的购物感受和满意程度，对电子商务企业采取措施有效地改进产品和服务，进而提升其自身竞争力是十分必要的。然而源于男性和女性在生理、社会学、心理学以及思维模式方面的种种不同，使得男性和女性顾客在消费心理方面存在着很大的差异。而网络零售环境下，不同性别顾客对电子商务企业的满意度是否同样存在着差异？本文选择B2C电子商务企业作为研究对象，采用实证的方法去探究不同性别顾客对B2C电子商务企业的满意度差异。本文主要研究B2C电子商务企业的顾客满意度评价，旨在建立合理的评价模型，丰富这方面的研究，为B2C电子商务企业了解和提高其顾客满意度情况提供方法和依据。首先，本文在参考借鉴以往研究成果的基础上，并与电子商务企业的员工和网络购物顾客进行了深度的访谈，提出了初步设计的评价指标。然后根据初步设计的评价指标编制调查问卷，并在网上发放和回收问卷，利用统计软件SPSS19.0对收回的问卷进行信度检验、效度检验，证明问卷是有效可信的，通过对问卷数据进行因子分析，对评价指标进行筛选，提取公因子建立了三级的指标层次结构。最后利用层次分析法确定了评价指标的权重，运用模糊综合评价法建立模糊关系矩阵，从而构建了B2C电子商务企业的顾客满意度评价模型。同时本文还将构建的模型应用于B2C网站—京东商城，对京东商城的男性和女性顾客的满意度进行实证分析，得到男性顾客和女性顾客对京东商城的满意度结果，然后对评价结果进行了分析，并以此为京东商城提出针对不同性别顾客的营销策略，希望可以帮助京东商城提升顾客的满意度，赢得顾客的忠诚、提升盈利能力。