服务外包是企业降低运作成本，提高服务质量，增强企业核心竞争力的有效手段。其本质在于运用劳动分工的原理，将公司的资源集中到自己的核心部门，并且有效的利用第三方对资源进行整合，在保证服务质量的基础上降低成本和风险，从而保证公司对核心技术核心业务部门的投入和发展，最大限度的保持企业的竞争力。论文中所研究的综合设施服务外包可以定义为一种业务流程的外包，不仅包括公司的设备和设施维护，也包括员工服务，健康安全环境管理以及安保等服务的综合外包。论文在对服务外包定义、分类、特点、优势等相关理论知识进行论述的基础上，结合5W-H以及模糊综合评价法的分析方法，对综合设施服务外包项目的整个流程进行跟踪和分析。包括初始阶段的对项目外包内容、区域、期限的确定、外包合同方式的选择、到供应商招投标过程、合同的签订、项目的交接，直至正式运营的风险控制等方面。并结合实际情况，把以上的研究的成果运用到公司的案例中，并取得了良好的效果。