旅游虚拟社区顾客隐性知识共享激励机制研究

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随着互联网的不断发展,网络为旅游爱好者提供了一个分享知识、经验、寻找旅伴、交流的广阔平台。旅游虚拟社区是网络与旅游紧密结合的新发展趋势,而且发展迅速,引起了旅游爱好者和国内外学者们的关注。对于社区的创建者来说,他们更加关注的是如何吸引旅游爱好者们能够自愿加入社区,与其他爱好者进行共享自己的旅游经验、感受,从而使这个平台聚集人气,充满活力。然而,旅游虚拟社区的顾客间不存在约束,其行为主要是由意愿、需要和动机决定,这就需要采取一定的激励机制,使顾客在一定的报酬机制驱动下,积极挖掘自己的潜能,将个人头脑中关于旅游的诀窍性、实践性和默会性的隐性知识进行自由共享,这对于旅游虚拟社区的发展壮大有重要作用。为此,有必要对旅游虚拟社区顾客隐性知识共享激励机制进行深入研究。基于以上的研究问题,本文对国内外现有研究和相关理论进行梳理,以绿野户外网为例,选择其中“旅游攻略”版块为研究对象,对其中的顾客隐性知识共享激励的众多变量进行动态分析,将顾客按其对社区的知识共享的贡献将其分为浏览者、分享者、社交者、领袖,并结合马斯洛的需要层次激励理论,建立旅游虚拟社区顾客隐性知识共享激励机制因果图和流图,并通过系统动力学方法进行仿真,模拟出各项变量对顾客隐性知识共享的影响,预测各项变量的效果,为虚拟社区的建设和发展提供借鉴。通过研究发现:(1)领袖的隐性知识共享量的增长呈“S”形态;(2)存在路径依赖现象,系统对社交需要激励有较高的灵敏度。(3)旅游虚拟社区顾客隐性知识共享存在“长尾效应”,浏览者和分享者应受到社区的关注。
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