随着经济全球化发展和金融改革的不断深入,香港回归后,内地金融市场的逐步不断开放,内地投资者教育的不断成熟,内地银行、证券、保险等金融机构因自身发展的需要,不断的开拓香港及海外的市场,同时香港及海外的金融机构也通过收购兼并后,跨渠道、跨区域的在内地设立分支机构,开拓广大的内地市场。香港证券经纪行面向内地的市场开拓方式主要是内地的券商收购合并香港的证券公司后,在获得香港的合法经营的牌照后,再依托内地母公司的网点或者其他渠道,开拓内地市场客户。同时内地先富裕的一部分客户通过市场不断的投资教育,当财富达到一定的标准后,希望开拓多种投资渠道来对自身财富的保值、增值,所以当二者都有各自的需求,同时又互相满足,交易应运而生,客户群体规模不断扩大。随着内地客户群体规模的日益扩大,因香港与内地市场的政治、经济、文化、生活习惯截然不一样,所以在香港中资券商内部因不同的客户习惯及员工之间不同的工作方式,导致出现大批的客户投诉,与客户流失。本文首先阐述了客户服务管理的基本及相关理论,简单介绍国内外大型公司客户服务管理的实践经验,介绍了香港证券市场的基本情况;其次国内金融机构走出去,外资金融机构走进国内市场,互联网金融的兴起,香港券商内地客户不断增加的情况下,是整个香港中资券商面临的问题。再次通过对公司现状的分析,以及结合公司今后的主要市场开拓方向,公司新的利润增长点,提出在互联网金融发展的趋势下,公司内部必须进行的改变,公司客户服务工作必须随着时代变化随之改变,以适应市场发展,满足客户需求,提高客户满意度,增强客户体验感。本论文采用理论和实践相结合的方法,在互联网金融模式下改变之前的香港证券公司客户服务工作,为香港中资券商客户服务管理的相关工作提供了一定的参考价值。