互联网金融下光大证券国际有限公司客户服务管理研究

来源 :兰州大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:diliwer3
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
随着经济全球化发展和金融改革的不断深入,香港回归后,内地金融市场的逐步不断开放,内地投资者教育的不断成熟,内地银行、证券、保险等金融机构因自身发展的需要,不断的开拓香港及海外的市场,同时香港及海外的金融机构也通过收购兼并后,跨渠道、跨区域的在内地设立分支机构,开拓广大的内地市场。香港证券经纪行面向内地的市场开拓方式主要是内地的券商收购合并香港的证券公司后,在获得香港的合法经营的牌照后,再依托内地母公司的网点或者其他渠道,开拓内地市场客户。同时内地先富裕的一部分客户通过市场不断的投资教育,当财富达到一定的标准后,希望开拓多种投资渠道来对自身财富的保值、增值,所以当二者都有各自的需求,同时又互相满足,交易应运而生,客户群体规模不断扩大。随着内地客户群体规模的日益扩大,因香港与内地市场的政治、经济、文化、生活习惯截然不一样,所以在香港中资券商内部因不同的客户习惯及员工之间不同的工作方式,导致出现大批的客户投诉,与客户流失。本文首先阐述了客户服务管理的基本及相关理论,简单介绍国内外大型公司客户服务管理的实践经验,介绍了香港证券市场的基本情况;其次国内金融机构走出去,外资金融机构走进国内市场,互联网金融的兴起,香港券商内地客户不断增加的情况下,是整个香港中资券商面临的问题。再次通过对公司现状的分析,以及结合公司今后的主要市场开拓方向,公司新的利润增长点,提出在互联网金融发展的趋势下,公司内部必须进行的改变,公司客户服务工作必须随着时代变化随之改变,以适应市场发展,满足客户需求,提高客户满意度,增强客户体验感。本论文采用理论和实践相结合的方法,在互联网金融模式下改变之前的香港证券公司客户服务工作,为香港中资券商客户服务管理的相关工作提供了一定的参考价值。
其他文献
目的 探讨成人血清尿酸(SUA)对血压的影响,评估肥胖、空腹血糖、血脂对该关系的影响.方法 以2009年江苏徐州地区来自社区的8415例各项生化指标均完整的健康体检人群为研究对象,
发热是新生儿时期常见的一种症状。目前临床降温方法有药物降温、物理降温等,但各种退热药在新生儿期应用易产生不良反应。或药物剂量稍大可导致出汗过多引起虚脱,在新生儿期应
关键词 研学思路 实施方案 利好影响$$刘海颖:自2016年教育部等11部门联合发布《关于推进中小学生研学旅行的意见》以来,合作市教育局结合当地教育实际,目前已形成的相关工作总
报纸
B银行是在23家城市信用社整合的基础上建立而来,并于1996年于H省创建的首家城市商业银行.设立初,B银行法定资本和资产规模分别是1.6亿和70亿.今天,该银行法定资本逾越32亿,员
总了380例肺结核咳嗽无痰患者采用3%盐水超声雾化诱导留取痰标本的护理经验。认为雾化前要向患者介绍雾化原理、目的以及雾化的重要性,消除患者的紧张心理并积极配合,注意盐水浓
当今移动网络正经历着爆发式的增长。受人们日常活动的影响,移动网络流量需求的时空不均匀特性越发明显。时空不均匀的流量需求对移动网络的基站部署提出了巨大的挑战。传统
为了提高小学生的文化素养,文章探究了在小学语文课堂教学实践中渗透儒林文化的策略,包括深挖部编教材,弘扬儒林文化;巧用微课教学,拓展背景知识;落实综合实践活动,强化文化
无应激试验(non-stress test,NST),是以胎动时伴有一过性胎心率加快为基础,故又称胎心率加速试验。NST在我院门诊及病房的产前检查中已被广泛应用,并被列为孕36周后的产前常规检查
外伤后迟发颅内血肿是指伤后初次头颅CT检查时未发现颅内血肿,而于1~3 d后再次检查时发现者.
尽管光学导航和手术机器人在骨科、神经外科、耳鼻喉科等领域有着成熟的应用,但目前在肝肿瘤穿刺消融手术中医生仍在使用肉眼定位和手动穿刺的方式进行手术。光学导航和手术