21世纪以来,由于互联网经济的快速发展,催生了一大批互联网企业。在日益竞争激烈的环境中,企业要想长期稳定的发展就应该培养自己的忠诚顾客,忠诚顾客不但自身为企业创造价值,还可以为企业带来很多隐性的收益,比如品牌和口碑的推广,带动其他顾客的进入和成长等。因此研究顾客忠诚度提升策略对企业有着非常重要的意义。本文首先对顾客忠诚度、顾客满意度、顾客价值、品牌形象进行相关定义进行阐述,并对顾客忠诚度与顾客满意度、顾客价值和品牌形象之间的关系进行分析。接着,本文对JD公司的顾客忠诚度进行质性描述和定量分析。首先介绍了JD公司的基本概况,包括企业简介、行业发展现状和对JD公司目前存在的问题进行汇总,其次利用调查问卷的形式,对JD公司的顾客忠诚度进行调查,并用SPSS 21.0进行描述性分析,找出顾客忠诚度影响因素,结合JD公司现存问题,进一步全面地总结出JD公司顾客忠诚度影响因素,并加以分析。最后结合分析结果,分别从顾客满意度提升、顾客价值提升和品牌形象提升三个方面给出对策和建议,本文认为,在顾客满意度方面,应通过提升和优化个性化推荐机制;增加客服人员的数量、提高客服服务质量;实现顾客一站式购物的需求、提升顾客线下体验;实物与商品描述保持一致、增加商品介绍和图片和增加快递员数量、做好电器第三方配送服务品控等方面提升;在顾客价值方面,通过增加会员权益、提高顾客感知价值.;创新会员评价机制,增加会员数量和加强会员管理机制,维护忠诚会员粘度等方面提升;在品牌形象方面,通过减少公司负面新闻、提升公司社会责任和提升管理者和员工的个人形象等方面提升。本文的意义在于,通过定性和定量的方法,从顾客满意度、顾客价值和品牌形象三个方面对JD公司的顾客忠诚度提升策略问题进行深入研究,一方面可以为JD公司提升顾客忠诚度提供对策和建议,同时也为其他电商公司提升顾客忠诚度提供借鉴和参考。