互联网和移动终端的发展改变了高校用户的阅读习惯和阅读需求,传统知识服务行业和数据库的知识服务转型势在必行。中国知网作为学术资源知识服务平台的代表,在我国的发展较早,展现了国内优秀的数字资源和知识服务的发展状况,对中国知网的研究在我国知识服务模式的探索方面有着重大意义。平台的发展应坚持以用户为导向,本文基于使用与满足理论、技术接受模型和动机理论构建了研究模型,使用问卷调查法和深度访谈法相结合的方式,研究了高校用户对中国知网的使用动机、使用态度、使用行为和满足程度,分析了各相关变量之间的关系。最终得出高校用户对中国知网的使用动机有感知有用性、感知易用性、信任度、阅读成本和规范性压力,按照影响程度排序为感知有用性、信任度、阅读成本、感知易用性和规范性压力;用户的使用动机影响用户的使用态度;用户的满足程度会影响使用态度。最后,本文为中国知网提高用户满意度提出了建议,并可以迁移到其他学术出版知识服务平台的发展中去。