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该文吸收了国内外当前的研究成果和CRM软件的先进技术,结合国内企业现状,提出了一套CRM的解决方案.该方案对CRM的各个功能模块(如:基础管理、市场营销管理、销售管理、服务管理、渠道管理、系统管理、智能分析、任务和工作计划管理等)进行了设计和实现,这些功能模块将使企业实现客户资源管理的流程化、自动化和智能化.