开放式创新社区用户知识贡献行为影响因素及机理研究

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开放式创新社区已经成为企业获得外部资源的重要来源。在开放式创新社区中,用户可以借助社区平台实现知识的共享与转移。而企业也可以从用户中吸取大量企业发展所需要的信息和知识,包括产品的反馈意见、市场的需求以及用户的创意等。然而,开放式创新社区在吸引用户的同时,也面临着用户知识贡献意愿低、用户流失以及用户参与度不高等管理问题。如何提高用户知识贡献的积极性,提高企业创新绩效,成为开放式创新环境下学界和企业界亟需解决的问题。本文以开放式创新社区为研究对象,首先基于社会认知理论,综合考虑用户和平台两方面影响因素,构建了开放式创新社区用户知识贡献行为影响因素概念模型。接着在文献梳理的基础上提出假设,并借助SPSS23.0和AMOS24.0软件对假设进行检验分析,得出相关结论。最后从用户和平台两个层面提出了促进开放式创新社区用户知识贡献行为的策略。实证结果显示:(1)结果期望、自我效能、助人愉悦感、互惠规范、社区激励、信任机制对开放式创新社区用户的知识贡献行为有正向影响。(2)在环境对用户的个体因素影响分析中,社区激励对用户的自我效能、助人愉悦感以及结果期望有显著的正向影响。信任机制对于助人愉悦感、结果期望有正向影响,对用户的自我效能影响并不显著。互惠规范对用户的自我效能、助人愉悦感具有正向影响,对用户的结果期望影响并不显著。(3)结果期望在信任机制、社区激励对用户知识贡献行为的影响中起部分中介作用,自我效能在互惠规范、社区激励用户知识贡献行为的影响中起部分中介作用,助人愉悦感在信任机制、互惠规范以及社区激励对用户的知识贡献行为的影响中起部分中介作用。
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