随着中国电信业第三次改革浪潮的到来和电信终端的3G时代开启,电信运营商应将其由原来的网络信息平台的简单定位向“综合信息服务提供商”转变。这意味着原先由4P营销理念指导建设的电信渠道发展策略应即刻向4C营销理念转变。在4P营销理念下,渠道商只是简单定义为企业价值的运输管道,而4C营销理念强调的是渠道商在企业与客户之问实现双向“便利性”的关键作用。这是迎合全球电信行业发展的必然趋势,谁率先转变营销理念,开创电信行业营销渠道蓝海,准就能在这个竞争日趋激烈的市场中占据主动。中国移动永州分公司作为中国移动,这个中国电信行业巨头在中国广大二三线城市的典型代表,其渠道建设和管理充分体现中国移动发展的触角末梢的现实状况。同时,基层的点滴改变和突破都可能会产生极强的示范效应或蝴蝶效应,从而推动整个公司在全局市场的改革和创新。因此,作为中国移动的地区分公司,把握行业发展动向和未来趋势,及时作出理念和实践转变,积极发展自身优势,弥补短板是永州移动在运营过程中对公司未来发展的积极响应。本文以中国移动永州分公司社会渠道满意度调查为基础,先结合概述国内外研究现状,然后简要阐述了4P,4C营销策略理论和营销渠道建设理论。通过介绍实际调研方式方法和详细分析各项调研数据,总结出永州移动现阶段社会渠道运营问题和短板。通过将4C营销理论与永州移动社会渠道现实状况有机结合,提出以“客户便利的需求导向”,“渠道商协调的合作导向”和“价值与目标的统一导向”,三导向相结合的4C营销策略内涵,构建以“合作100”为核心的永州社会渠道优化设计方案。通过五个一系统工程打造,有力的贯彻了“理念为先,可行为实,高效为准”的指导原则。同时,针对永州移动自身发展的短板问题,进行重点突破,形成一系列行之有效的保障措施,不断深入优化永州社会渠道和提升渠道运营的满意度和忠诚度。