电视购物是一种利用电视进行销售的商业模式,被誉为继百货商店和超级市场之后,零售业第三次革命的产物。1982年,美国家庭电视购物网开播,宣告电视购物诞生。1992年,广东电视台与广州电视台播出了“美的精品TV物惠店”,成为中国大陆电视购物的荧屏标志。　　 目前,美欧日韩电视购物销售额可占本国零售总额的8％-10％,而我国电视购物销售额仅占全国零售总额的0.1％左右,可见发展空间很大。　　 我国大陆地区电视购物,先后经历了导入期、成长期、衰退期、重生期和盘整期等五个阶段。2006年,中国消费者“全国投诉情况分析”表明,电视购物已经成为产品虚假宣传、侵害消费者权益的投诉热点,令诚信的企业也莫名地背负“原罪”,被舆论视为缺乏诚信行业。　　 电视购物的诚信问题,既需要道德层面的自我约束,更需要法律法规的监管,但目前国家没有出台电视购物的行业法规或法律。没有准确的行业定位,就不可能有科学、有序的规范管理。电视购物的一系列负面问题的出现及其难以有效地予以纠正,很重要的一点正在于定位的不准确,由此导致管理失序。　　 应该明确电视购物的行业定位:是以产品为核心、媒体为载体、服务(呼叫、支付、客服、物流、IT)为手段零售行业。因其媒体和无店铺特征,尤其是经由媒体产生的影响力,决定了它的销售行为必须受到特别的约束。　　 对照参考美、德、日等国的经验,健康有序的电视购物当具备以下条件。　　 ●完善、有效的消费者权益保护体系　　 ●整个社会较高的诚信原则　　 ●发达、完善的物流业　　 ●不断及时修改、完善乃至重新颁布相关法律法规　　 我国电视购物发展中出现的种种问题,在上述各环节均存在明显的制度性缺陷。或相关法律法规缺位;或现有法律法规尚不完善导致应用失当;或政出多门、职责不清,导致管理疏漏、执法不严。因此,建立科学、完善、有效的电视购物法律法规制度体系,也许是发展中国电视购物业当下最为关键、迫切的第一要务。　　 2003年8月,上海文广新闻传媒集团与韩国CJ家庭购物株式会社共同创建东方购物。从全国范围的几家大型电视购物的运营情况来看,东方购物内部机制运营正常,对外部环境的适应能力强大,消费者认可度很高。　　 东方购物的经营理念和成功的关键要素,就是“诚信”。其对“诚信”价值观的践行,从经营理念到整个电视购物全过程,贯彻至所有的环节、部门、员工。　　 未来电视购物行业趋势是:在外部,将制订、实施专门的法律法规,扫除法律法规盲点。内部将着力品牌建设。法律法规的制订和实施,将促使电视购物行业向频道专业化、形态多样化、行业协会化三个方向发展。在内部,电视购物企业将在良好的法制环境下,以诚信经营为标准,在产品质量、服务质量这两方面开展竞争,使电视购物业获得稳步发展。