中国顺利加入了WTO 及改革开放的进一步深入,很多行业面临着来自国外大规模成熟企业的各方面的威胁与挑战。其中百货零售业虽然暂时还没有受到的强烈的冲击,但是很多国外的商业“巨鳄”已经把在中国“圈地开店”列到了全球发展战略规划的重要位置上。随着经济历史的发展,体验经济成为继农业经济、工业经济、服务经济以后的发展必然阶段。很多类似“宜家家居”、“星巴克咖啡”等国外企业已经把体验营销发挥到了极至,随着其在中国销售网络的进一步扩大,这种已经被事实证明了的非常有效的营销手段必然会对国内传统的营销理念和规则进行一定程度的改写甚至颠覆。本文通过阐述体验营销的基本理论框架以及国内外百货零售业存在的差距,结合相关的工作经验,分析了体验营销在现代百货商场中如何具体应用,希望对该行业今后的管理工作发挥一定的借鉴作用,提升整体的管理水平,应对国外企业的市场挑战。