SNS用户持续使用行为的影响因素及实证研究

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WEB2.0技术的迅速发展和广泛普及带动了SNS网站的迅速发展。用户的持续使用是SNS网站成功的关键。当SNS网站的服务提供商更清楚的了解用户的持续使用原因时,才能提高服务质量和竞争优势。本文研究的目的是探索影响SNS用户持续使用的原因,并为SNS网站服务提供商提出对策和建议。本文以SNS用户持续使用行为为研究对象,基于信息系统持续使用理论模型(ECM-IS)框架,针对SNS的社会特性加入了社会认同和自我认同以及习惯等因素,建立了SNS用户持续使用行为研究模型。在相关文献回顾的基础上,通过发放电子问卷方式进行了数据收集,通过实证分析验证了本文的研究模型和假设。本文的主要研究结论包括:(1)用户的满意度与SNS用户持续意愿之间的路径系数最高(0.571),表明满意度能积极地影响SNS用户的持续使用意愿。感知有用性对SNS用户持续使用意愿没有显著的影响,而感知有用性对满意度的正向影响也不是很显著.(2)SNS网站中用户的期望确认度对用户的满意度和感知有用性有正向的显著影响。其中期望确认度对用户满意度的影响作用大于对感知有用行的影响。(3)社会认同和自我认同通过影响满意度来正向的影响持续使用意愿。社会认同对满意度的影响大于社会认同对满意度的影响。自我认同对社会认同也有积极地影响作用。(4)SNS用户的持续使用意向和习惯均对用户的持续使用行为有正向影响作用。
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