近年来,伴随电子商务的不断普及和各类相关信息技术的推广应用,我国快递企业进入了飞速成长阶段。在以顾客需求为导向的新型商业生态环境下,行业的竞争态势、组织结构、服务方式等都在相应的发生变化,因此从顾客角度研究当前新形势下我国快递企业的服务质量和顾客满意具有十分重要的意义。本文围绕快递服务顾客满意度,进行了理论与实证研究。首先,通过大量阅读国内外相关文献,对于服务质量和顾客满意等相关理论基础进行了深入总结。其次,通过资料收集和行业分析,对于我国电子商务和快递的行业发展现状进行了梳理和分析。再次,借鉴现有的服务质量指标体系,结合理论研究与行业特征,提出了电子商务环境下我国快递企业服务质量评价指标体系,并通过问卷调研收集数据来进行实证分析。本文在检验数据效度和信度的基础上,通过探索性因子分析来提取指标,并最终得出包含服务专业性因素、价格因素、企业外部形象因素和服务完整性因素等四项快递企业服务质量评价一级指标。最后,本文通过多元线性回归分析来探讨四个评价指标对于顾客满意的影响程度,并据此给出了提升顾客满意度的策略与建议。