直销是一种现代营销方式,是一种营销的新观念、新方法,预示着未来市场营销的发展方向。直销对于全世界的市场运作来讲,是一个非常正规的方式,在世界市场上占有很大的份额,而且稳步增长。在中国,直销的发展是一个曲折的过程,从90年代初期众多直销公司的盛行到98年的大规模整顿清理,中国直销业走过了发达国家几十年走过的历程。我国企业直销的历史较短,因而在政府监管及法律制度等方面严重不足。根据我国入世承诺,加入WTO后的3年内,我国将对直销进行立法,也就是在2004年的12月11日之后,我国必须开放直销市场。随着期限迫近,直销日益引起人们的关注。与此同时,DELL的成功使得直销获得了前所未有的关注。戴尔公司的巨大成功,使得国内的很多企业极力推崇直销,本文通过对戴尔模式的分析,指出戴尔直销的成功依赖于有效的供应链管理和成功的客户关系管理。并在此基础上对中国企业直销进行研究,探究我国企业直销存在的问题,进而就完善我国企业直销提出建议,以期对我国企业直销有所裨益。本文共分五部分:第一部分、直销概述。主要是对直销的概念、起源、发展、特征、发展方向等基本问题作一介绍性论述。第二部分、戴尔运营模式分析。重点分析戴尔模式的客户关系管理和供应链管理,为后文具体分析我国企业直销作一铺垫。指出高效的供应链管理是戴尔模式的基础,成功的客户关系管理是戴尔模式成功的保证,二者缺一不可。第三部分、结合戴尔模式分析中国企业直销的供应链管理。戴尔的运营模式证明,供应链管理的效益很明显,可以给企业带来很多好处,本部分研究供应链管理在企业直销中的作用,指出国内企业在供应链管理方面的问题,并提出解决的办法。第四部分、结合戴尔模式分析中国企业直销的客户关系管理。戴尔的客户关系管理是戴尔直销成功的很重要的一个方面,本部分通过对国内企业客户关系管理现状的分析,指出国内企业在这方面的不足,并提出相应的改进措施。