授权是服务性企业的一项非常重要的服务导向管理措施。学术界众多研究结果表明,授权型领导对员工、领导者自身和组织会产生积极作用。跨部门跨团队的工作方式,领导者工作压力增大,新生代员工知识水平不断提高和顾客需求多样化需要酒店管理人员改变传统的领导方式,进行授权型领导。当前,学术界主要侧重授权型领导有效性的研究,而忽视了如何培养授权型领导者的问题。此外,关于授权型领导对员工服务行为的作用机制也逐步得到学术界的关注。在本项研究中,笔者根据计划行为理论,基于“我能”(管理人员的自我效能感)、“我该”(高层管理人员的授权型领导)、“我愿”(管理人员的风险承担个性)视角,探讨授权型领导的培养问题,并检验员工心理所有权在管理人员的授权型领导与员工服务导向行为之间关系的中介作用。利用收回的广东、海南、福建、北京、上海等地24家星级(三星、四星和五星)酒店86个部门的86名部门负责人和558名员工的配对问卷,检验笔者提出的概念模型和假设。数据分析结果表明:(1)部门负责人的自我效能感、部门负责人感知企业负责人的授权型领导行为对员工感知部门负责人的授权型领导行为具有正向影响,部门负责人的风险承担个性对员工感知部门负责人的授权型领导行为没有显著影响;(2)员工感知部门负责人的授权型领导行为不仅直接正向影响员工服务导向行为,并且通过员工心理所有权间接影响员工服务导向行为;(3)部门负责人感知企业负责人的授权型领导行为对员工心理所有权和员工服务导向行为关系有显著的“垂滴效应”。在数据和理论分析的基础上,笔者对酒店培养授权型领导,发挥授权型领导作用提出四点管理措施:(1)增强管理人员的自我效能感;(2)激励高层管理人员表现授权型领导行为,为中层管理人员树立榜样;(3)强化管理人员的授权艺术;(4)增大员工的心理所有权。