【摘 要】
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随着互联网和移动互联网的兴起，消费者对通信的需求更加丰富和急切，为了迎合市场的需求和消费者的需求，电信运营企业不断推出新的产品和信息业务，但是如何将新信息业务有效和有力
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随着互联网和移动互联网的兴起，消费者对通信的需求更加丰富和急切，为了迎合市场的需求和消费者的需求，电信运营企业不断推出新的产品和信息业务，但是如何将新信息业务有效和有力地和消费者的价值体验匹配，成为新信息业务推广和业务采纳最关键的地方。为此，本文基于观察性学习，对新信息业务的体验行为进行研究，确定和验证适合新信息通信业务的客户体验模型，并通过实际的案例进行分析和讨论。
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