近年来,企业信息化发展的进程不断加快,电子商务的发展异军突起,企业之间的竞争也是越来越激烈残酷。在竞争中,客户资源成为决定企业是否具有优势的重要资源,因此客户管理成为企业管理工作中至关重要的一项内容。由于企业类型不同,没有统一的客户管理系统可供使用,而且目前的客户管理系统软件价格高昂,对中小型企业而言,定制适合于企业本身的软件是一项庞大的支出,因此客户管理系统在中小型企业中使用普遍率很低。针对这一现状,本论文的研究目标是开发一款基于SugarCRM的通讯与管理系统,系统内包含客户管理、销售管理、产品管理基本模块,在此基础上对功能进行了扩展,添加了通讯模块和客户共享模块,通讯模块在系统中集成通讯软件,与客户之间保持紧密联系,完善客户服务和深入分析客户的需求,提高营销效率;客户共享模块通过客户资源共享,将闲置的客户资源脱离固定人员管理,成为与企业内部的共享资源,从而避免客户资源闲置造成的客户流失,达到充分利用客户资源和提升客户价值的最终目的。本系统在实现客户管理系统基本功能的基础上,可以使企业根据自身的内部结构及业务需求,对模块内的功能和相应的字段进行自定义配置,实现由企业可配置化的客户管理系统软件。通讯功能和客户共享功能的集成,帮助企业加深与客户之间的联系,提高客户资源的利用率,从而达到提升企业销售能力的目的。