银行柜面操作风险是操作风险的重要组成部分,它具有覆盖范围广、风险直接、日渐复杂等特点。大量的差错事故、法律纠纷和经济案件不仅给银行造成巨大的损失,也严重损害了银行的声誉,给银行的发展带来了极大压力。因此,如何有效控制柜面业务操作风险,减少经济损失,降低声誉风险,已成为商业银行亟待解决的问题。哈尔滨银行是一家总部位于哈尔滨的城市商业银行,近年来公司的发展迅速,目前已在在天津、重庆、沈阳、大连等地区拥有15家分行,营业机构达到200多家。随着分支机构的设立,金融产品的创新,特色业务发展,银行的柜面业务操作风险也逐步增加。因此,研究柜面业务操作风险,采取有效措施防范控制相关风险,对哈尔滨银行稳健发展具有重要意义。本文首先概述哈尔滨银行及其柜面业务状况,哈尔滨银行主要柜面业务操作风险,其次分析哈尔滨银行柜面业务操作风险控制现状,哈尔滨银行柜面业务操作风险控制存在的问题以及产生这些问题的成因;然后借鉴国内外先进银行柜面业务操作风险控制经验从哈尔滨银行柜面业务操作风险的组织架构设计,哈尔滨银行柜面业务操作风险评估,哈尔滨银行柜面业务操作风险控制,哈尔滨银行柜面业务操作风险监督职能体系,哈尔滨银行柜面业务操作风险损失应对五方面改进哈尔滨银行柜面业务操作风险控制体系;然后提出哈尔滨银行柜面业务操作风险控制实施的保障措施,从而降低银行柜面业务操作风险的产生。