自20世纪90年代以来,信息技术与网络技术的快速发展,在深度和广度上把社会分工、市场需求以及企业组织发展推进到了一个新的历史阶段。随着科技创新的发展,产品的生命周期越来越短,速度已经成为制约企业发展与提高企业竞争力的至关重要的因素。谁拥有了速度优势,谁就容易抢占市场先机。竞争环境的快速变化,要求企业有较快的对市场的反应能力。流程优化和再造就是通过对流程的管理来达到节约流程的时间,从而给客户带来更多的价值,提高企业的市场响应能力、强化企业核心竞争力的目的。本论文共分五部分。第一部分阐述了流程及流程再造的基本概念,流程再造理论的发展过程,强调了流程管理的必要性,同时针对构成流程管理需要的诱因做了细致的分析。在此基础上,对于不同发展阶段和管理基础的企业,说明了不同变革程度的流程管理方法。第二部分介绍了美国ABC公司全球25年的发展历程和ABC中国的发展状况,并通过对发展趋势的简要分析,说明了目前公司所处的发展阶段,同时指出发展速度放缓的现象。第三部分重点放在ABC中国目前面临的突出问题,阐述了合同审批、特价后返和存货管理的流程现状,分析了合同审批流程时间长、特价后返周期长及存货水平上升问题产生的主要原因。第四部分通过帕雷图的原理,系统分析了导致问题产生的主要影响因素,抓住主要因素,并针对ABC中国的情况,进行了系统的流程优化或再造,达到了提高管理效率和企业的市场响应能力的目的。第五部分阐述了中国企业在应用流程再造时应该注意的问题,说明了中国企业在流程再造方法的选择上要跟据企业自身的情况选择流程的全新设计或渐进改造,同时要将企业文化再造与流程再造相结合,最终达到优化流程和提高企业核心竞争力的目标。本文旨在通过对ABC中国流程再造的管理实践研究,为中国企业在遇到类似管理问题时,提供一种可供参考的解决方案。