现阶段，全球化进程的加快，技术趋同日益突出，技术壁垒将越来越小，竞争也将从传统的技术、设备等领域转移到服务领域。提高综合服务水平已成为形成产品差异、凝聚竞争优势的必然手段。随着医疗技术的发展，社会主义市场经济的不断进步，医疗市场逐步开放，医院正面临着日趋激烈的市场竞争，如何做到“以顾客为中心”，切实提高管理水平，提高顾客综合满意度，进而增强核心竞争力，是每一位医院管理者必须直面的现实问题。　　首先，本文对有关服务界面、服务流程、顾客满意等方面理论及其相互关系进行回顾。通过理论回顾得出，整合服务界面、优化服务流程，可更好地满足顾客的需求，实现顾客价值最大化，进而达到顾客满意、员工满意、效率提高、效益提升的目的。　　其次，本文以服务属性突出的医院为研究对象，结合问卷调查、访谈和实地调研，对医院现行主要服务流程进行分解分析，运用界面管理和流程优化等有关理论，以T医院为实践案例，提升医院运营能力，为提供的医疗服务增值，这也是医院获得持久竞争力的有效途径之一。　　本文共分五个部分，以医院服务流程为主线，以界面为分析载体，结合满意度调查，将界面管理思想引入医院服务管理实践，并对医院服务体系内部的工作交互和顾客的服务体验进行一体化管理，并提出建立顾客服务中心的服务创新构想，进而有助于提升医院的整体服务效率和顾客的服务体验质量。结尾处对本研究的不足之处和未来展望进行了阐释。