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进入21世纪以来,经济全球化的发展势头十分强劲。在日趋紧张与激烈的竞争环境中,任何致力于赢得领导地位的经济体,无论其是地区性的还是国家性的,都面对着这样的现实:越来越多的国家和地区正在大力改善产品与服务质量,价格竞争力的主流地位正在接受质量竞争力的坚强挑战。在这种情况下,开展对质量竞争力问题的研究,对于理解和把握质量竞争力的本质因素,具有非常重要的意义。
企业是经济生活中的基本细胞,企业的质量竞争力是国家、地区和产业质量竞争力的源泉。提高企业的市场竞争意识,综合各方面要素对企业的质量竞争力做出充分、准确和客观地评价,从而有针对性地保持和提升持续性质量竞争力,是所有企业均面临的重要课题。本文正是在这一背景下,对企业的质量竞争力展开研究,为企业提供一个新视角,使企业能够同时从顾客需求和企业内部管理的角度来把握企业的发展,为企业获取竞争优势提供新的思路。
本文首先综述了国内外质量竞争力研究现状,接着进行了质量竞争力的基础理论研究,在对质量竞争力的内涵及构成要素深入分析之后,将构成要素进一步分解,初步建立了质量竞争力评价指标体系,并经专家调查反馈确定了质量竞争力评价指标体系。在质量竞争力评价指标体系确定之后,阐述了质量竞争力的综合评价方法,并且选用层次分析法确定了评价指标体系各层次权重,然后选取同行业十五家企业进行质量竞争力评价,并对一家企业进行质量竞争优势和劣势分析,为该企业提升质量竞争力提供决策依据,同时也验证了本文所建立的质量竞争力评价指标体系的实用性和可行性。在文章的最后部分,对本文的主要研究工作及存在不足进行总结。