随着电商产业的不断发展,消费者经济能力获得提升,网购群体数量激增且开始表现出多元化发展特点。手机类各种产品的需求量也在这个过程中不断增大,其中仓储物流方面的实际要求将更高。手机配件在更新换代等方面速率提升,产品复杂性以及对仓储要求效率也更高。我国的电子商务企业仓库货位分配状况较为混乱,导致了我国的电子商务企业仓库货物出库较慢,客户需求得不到及时满足,企业丧失了销售机会,造成订单和客户的流失。因此,解决仓库内仓储管理的问题,是许多我国的电子商务企业的当务之急。当下的电商企业在实际运行过程中对仓储管理模式无法准确把握和捕捉,因此在满足消费者方面的安全快速与高品质的物流需求方面仍然存在一定的不足。仓储成本居高不下等都成为了手机配件电商发展的最大瓶颈。电子商务的发展对仓储物流而言,既是机遇,也是挑战。因此,本文针对手机配件电商物流仓储问题展开优化研究有一定的理论和现实意义。东莞地区的D电商公司属于中小型的电商企业,属于具有多年经验的网络营销公司,拥有产品超过1500种。D电商公司现有50多名员工,其中仓库人员就有30多人,拥有4个自创品牌,30多个品牌代理,是产品最齐全的3C数码配件供应商,旺季每天销售额大概15~20万元,淡季每天销售额大概10~15万元,但仓储管理存在很多问题,例如仓管人员拣货出错率高达2‰,与京东的0.1‰差距还很大;平均货损率高达15‰,与同行业均值5‰也有很大差距。所以针对手机配件电商物流仓储问题展开优化研究很有必要。首先,本文通过对学术文献完成国内外研究概述,以现代物流理论和电商理论等为理论基础,介绍手机配件电商及物流相关概念界定和研究现状。其次,通过对文献的阅读归纳,发现现有文献少有从消费者角度进行研究,对手机配件产品电子商务物流仓储的研究也还是定性分析居多,缺少定量分析。与此同时,通过对D电商公司手机配件产品电子商务平台仓储物流现状的调查,可以发现手机配件产品物流仓储产品包装标准化低、货损率偏高、仓库货位分布不合理,库区规划不科学,仓储作业流程不规范,仓储策略选择不当等问题。最后,通过对消费者满意度调查及员工满意度调查相关数据进行分析,围绕物流仓储的影响因素——仓储货位布局、仓储业务流程和仓储策略三方面展开优化分析,运用分类存储及定位存储想结合优化存储策略;利用EIQ-ABC分类法、流动性布局周转率分析法、体积-订单指数COI分析法优化仓库货位布局;利用系统化改造ESIA法优化仓库入库、出库、在库作业流程;通过提高货物包装标准、增加分类标准方便标识、提高货物包装差异化改善货物包装,同时完善仓库RFID系统应用。建立仓储管理项目团队、制定相关仓储制度、加强仓储人员培训,设立仓储人员奖励机制。最终各方面都得到优化改善,最终从仓储成本、仓储作业效率、客户服务水平三方面提高物流仓储效率和质量,让仓库拣货出错率由原来的2‰降低至8‰,货损率由原来的15‰降低至5‰,仓储总成本降低17%,仓管确认及沟通时间由原来0.5h降为12分钟,核对双方数量、做账由原来的0.6h降为12分钟,不合格品处理时间由原来5h降为2h,每小时处理订单数由原来30单上升为55单,货物盘点时间由原来8-10h降为5-6h。客户满意度和员工满意度也得到一定程度的提升,也为广大中小型手机配件电商企业提供可借鉴和参考的思路。