随着电信市场的不断发展，竞争日趋激烈，各电信运营商所提供的服务趋同性增强，客户忠诚度持续降低。为了维持市场占有率，各运营商无不竭尽全力，保持客户的忠诚度。如何通过品牌营销策略提升企业品牌、业务品牌、服务品牌影响力，维系高忠诚度的客户是当前各电信运营商急需解决的课题。　　 本文首先对国内通信行业的品牌营销发展历程、现状及存在问题作了全面分析，在研究了大量国内、外有关客户忠诚度文献的基础上，对客户忠诚度的概念、客户忠诚的价值、建立过程进行了全面分析，提出影响电信客户忠诚度的主要因素是建立在网络、服务和价格之上的满意，并建立了电信市场客户忠诚度影响因素的作用模型。　　 然后对江苏移动客户的现状、消费动机以及影响客户满意度的主要因素和客户离网的原因进行了分析，以现阶段江苏移动在品牌定位，客户服务及宣传、促销策略方面存在的不足为依据，提出保持和提高客户忠诚度的品牌营销策略。这些研究对苏移动乃至全国移动继续保持在移动通信行业的领先地位都具有实用价值。