企业的经营环境复杂多变,市场竞争也日趋激烈、导致不确定因素层出不穷,随时可能遇到突如其来的危机。其中,尤以产品质量危机危害最大。短期的负面影响主要体现在产品销售、股票价格、市场份额等方面,长期影响体现在相互关联的三个方面:企业形象、顾客信任和品牌资产,这些经过长期积累才形成的企业资产,一旦受损,要想重建得花几倍的财力人力。越来越多的理论家和实践者已经认识到,从消费者行为角度研究危机管理,可以更有效的制定危机沟通策略,最大程度上减少产品质量危机对企业造成的伤害。本研究在回顾危机理论、产品质量危机相关研究和消费者的购买决策行为研究的基础上,构建了产品质量危机下消费者的购买决策行为模型。模型主要包括归因、危机程度和危机反应策略等构成变量;中介变量感知责任和顾客价值、顾客满意和购后行为等结果变量。研究提出了五项主假设和十五项子假设,并以实际调查数据为样本,利用SPSS统计分析软件使用均值分析、因子分析、相关分析、回归分析等分析方法,探究了各个变量之间的关系。经过实证分析,最终只有一个假设未得到验证,证明本文提出的概念模型基本与实践吻合。论文的末尾通过本文的研究结果对企业的实践活动进行了指导和启迪。