随着改革开放的逐步深入,人们的生活水平逐步提高,消费水平也随之而上升。在这种情况下,中国城市特别是大城市的生活节奏加快,国人的身体素质面临着严重的问题。在这种趋势下,西方健康消费的理念在中国得到广泛的传播,随之带来的是西方的健康管理服务组织——健身俱乐部,这一组织在中国迅速扩展起来,造成巨大的影响力。近几年来,健身产业面临着严峻的挑战。在这个新的历史时期下,如何去建设顾客需要的健身项目和产品,提高顾客的满意程度,不断完善自我,增强竞争力,实现企业的可持续发展,是所有经营者都需要面对的问题。本文采用了文献资料法,观察法,问卷调查法等多种方法,运用消费者心理学、顾客关系管理学、顾客满意度等理论通过对顾客满意度影响因素的分析,建立相关的结构模型,分析目前OULE健身健康管理公司顾客满意度的现状,以及俱乐部方面采取的相关的管理对策,分析目前顾客满意度存在的问题并进行原因分析,参考不同俱乐部的管理方案,针对性提出相关的对策,提高顾客满意度,增强俱乐部的竞争力,不断促进该公司的发展。通过对OULE健身健康管理公司的相关研究,得出以下结论:(1)OULE健身俱乐部定位为中高端市场群体,会员以女性为主,学历以高中及其以上为主;(2)顾客满意度受环境、设施、教练员、工作人员等因素的影响程度大;(3)OULE健身俱乐部并没有形成完备的会员管理体系和顾客满意度测评体系,对于顾客满意度的重视程度还不高;(4)顾客对于教练员、价格等的顾客满意度较高,对于环境、健身项目和设施等的顾客满意度相对较低。