吉林省政务微信建设存在问题及完善路径研究

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2011年1月腾讯公司开发出新款免费手机客户应用程序——微信,自此以后,微信在我国推行开来,使用微信的人数越来越多,到目前为止,微信可以说是应用最为频繁的即时通讯工具之一。在拥有大量的微信使用者基础之上,腾讯公司于2012年8月推出了微信公众平台。在微信公众平台上,个人、媒体、政府、企业可以群发语音、视频、图像、文字,向微信公众号关注用户推送消息,并进行沟通和互动。我国许多政府部门纷纷利用微信公众平台为人民提供公共服务、进行政务公开,打造个性服务平台,这些由党政机关开通的微信公众平台统称为政务微信。2013年,政务微信呈爆发增长趋势,越来越多的政府部门纷纷开通政务微信,截至2014年12月31日,全国政务微信数量已突破16000个。2015年全国各级政府部门的政务微信建设水平越来越成熟,以浙江、广东、江苏、上海这些经济发达的地区为代表,政务微信在提供公共服务、进行信息公开、与人民群众互动交流方面起着越来越重要的作用。发展水平较高的政务微信已经实现了很多在线服务的功能,在网络环境下,通过手机微信客户端,公民可以在政务微信上办理缴费、证件、查询交通状况等等诸多事宜,节约了人们往来政府部门的时间,也提高了政府部门的公共服务水平,政务微信受到越来越多的公民的关注。运行良好的政务微信有利于政府形象塑造,推进政府职能向服务型政府的转变,有利于提升政府提供公共服务的质量,在危机事件发生时引导公众舆论,及时解决危机,促进政民沟通。吉林省的很多政府部门目前也开通了政务微信,积极发挥着服务群众、信息公开等作用。但是吉林省政务微信还处于初步发展阶段,存在诸多问题。吉林省政务微信开通的部门与政务微信发达的省份相比,开通部门仍然较少,大多数的政务微信还停留在信息发布功能的阶段;在信息发布内容方面还存在着内容单调、语言官方化色彩浓重的问题;在政务微信的功能开发上,吉林省政务微信提供服务和方便人民办事的职能还较弱,与人民群众互动少;在政务微信的运营管理方面,缺乏专业人员管理,很多政务微信沦为政府的形象工程;并且由于没有相应的法规和监督机构保障政务微信的良好运行,吉林省很多政务微信已经处于无人打理的状态。本文综合分析了政务微信的内涵、分类、运营方式、功能,结合数据和资料,对吉林省政务微信建设的现状进行调查和研究,重点分析了几个具有代表性的吉林省政务微信的建设情况。借鉴政务微信建设水平较高的地区,总结这些地区政务微信建设的经验,在此基础之上,为吉林省政务微信建设提供完善路径。针对吉林省政务微信建设存在的问题,提出有针对性、建设性的完善路径,以促进吉林省政务微信建设的发展,并为其他地区政务微信的建设提供可供借鉴的对策和完善路径,最终促进中国整体政务微信的整体健康、有序、快速发展。
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