六西格玛作为一种全新的管理系统,诞生于二十世纪八十年代,当时面临严重挑战的美国摩托罗拉公司。它带来的巨大收益使摩托罗拉成长为全球行业领袖,并获得了美国质量领域的最高奖“波多里奇奖”。随后的二十年来,六西格玛管理受到了企业界的广泛接纳和理论界的普遍好评。最近两年,这股热潮又从国外进入国内。 由于大多数国内企业对六西格玛的了解不多,理论与实践的结合水平不高等原因,六西格玛在中国仍处于起步阶段。为了使国内企业能理解六西格玛的真正含义,体会六西格玛给质量管理带来的实质性帮助,对六西格玛的管理体系及其应用加以梳理和说明是很有裨益的。 作者在广泛阅读现有文献和多年实际相关工作的基础上,将本文主要分成三个层面。第一个层面介绍六西格玛的理论知识和方法展开,如六西格玛的发展历史、六西格玛的科学定义以及实施六西格玛的作用意义等等。第二个层面通过两个不同类型的六西格玛项目,深刻地揭示六西格玛在企业质量管理运作中所散发出的无穷魅力。第三个层面将目前对六西格玛的一些流行观点展开探讨,并在此基础上对中国企业如何在质量管理领域成功实施六西格玛提供参考建议。