随着移动互联网技术、移动端设备及产品的快速发展,人们生活节奏的不断加快,移动端设备的互联网使用时长也在快速增加。移动端设备的便捷性和多场景性使其成为人们工作生活中信息输出及获取的主要来源。但由于网络信息量巨大以及移动网络连接状态不稳定,移动硬件配置参差不齐等原因,等待成为用户使用移动端互联网产品难以避免的问题。当用户等待时间过长,则易产生无聊、焦虑、烦躁等负面情绪,不仅降低了用户体验质量,甚至可能导致用户直接离开产品页面。在过去对用户等待体验的相关研究中,大部分研究是从心理学角度出发,所得研究结果与互联网产品体验设计无直接关联,且研究内容缺少对用户情绪感受的关注。本文基于时间心理学、情绪心理学理论及研究方法,从移动端互联网产品等待体验设计角度出发,研究探讨了用户等待体验相关理论及其影响因素(用户心理状态、硬件条件、软件系统性能、通讯效率、业务流程等)、用户等待时间知觉相关理论及其影响因素(主观因素:情绪状态、自我控制和人格因素;客观因素:等待过程填充物、等待时间确定性、等待物理成本)、用户情绪感受以及互联网产品情感化设计对用户情绪的影响效应。为下文中移动端互联网产品等待体验优化设计策略实验研究提供理论基础。随后,本文根据移动端设备特性及用户对大量信息资源的需求选择了出现频率较高的下拉刷新加载等待场景作为实验场景。文中分析说明了下拉刷新加载页面的各设计组成部分,并选定加载时长、交互动效及加载动画作为实验研究变量。在选定实验研究变量后,本文以用户时间知觉影响因素为理论基础,结合马斯洛需求理论分别设计了三个不同层次的交互动效优化设计方案以及三个不同层次的加载动画优化设计方案,并制作成实验样本进行实验。实验分为两个阶段,主要是基于时间及情绪知觉这两个研究角度研究不同层次优化设计策略的具体设计实现方法及各层次优化设计策略对用户等待体验的影响效应。实验研究结束后本文提出了等待体验优化设计策略可分为引导层、稳定层及唤醒层,并总结得出不同层次优化设计策略的设计实现方法。本文最后部分将三层次等待体验优化设计策略应用在实际项目方案设计中并进行了用户等待体验测试评估,以验证本实验研究方法及结果的可行性和正确性。与以往研究不同,本文从移动端互联网产品等待体验设计角度出发,并同时考虑加载时长、交互动效及加载动画三个因素对时间知觉及情绪感受的影响,解决了以往研究角度仅限于加载页面的加载动画及页面内容呈现方式的研究角度单一问题。在对情绪的研究及测量方面,本研究基于情感维度模型理论,同时结合了SAM情绪量表测量方式让被试对自己的情绪效价及唤醒度进行自我评估,解决以往研究对情绪感受关注度低以及测量方式片面的问题。最后,本研究两个实验各有其侧重点,但实验二是建立在实验一研究基础之上将交互动效及加载动画结合进行实验,则在研究中不仅探讨了加载页面多个变量及构成要素对用户等待体验的影响,同时注重各要素之间整体系统的作用效应,实现对各类型下拉刷新加载页的完整评估,使研究结果可为移动端互联网产品的等待体验优化设计提供有效借鉴。