风险社会和媒介化社会背景下,突发公共事件具有紧急性、社会性、复杂性、不确定性等特征。基于认知—评价理论,在模仿—反馈机制的作用下,大众会形成同质化的情绪状态和社会认知,情绪传播呈现出非理性、循环性、辐射性、极化性四大特点。病毒式传播导致情绪快速散播,社交平台舆论场加大负面情绪扩散,人际口语传播产生情绪乘积效应。在这种传播方式下,如果放任传统精英媒体继续处于“失语”状态、自媒体过度追逐注意力经济,后真相时代,“情绪重过真相”、受众高度介入事件的特征会加剧社会负面情绪的传播,造成谣言流言四起、群体负面情绪积聚、诱发集合行为、焦虑情绪持续发酵、社会负面心态不断放大等问题,不利于社会稳定。基于此,主流媒体抢占先机及时发声,循序渐进引导舆论,发挥正面词汇抚慰作用建立“情绪词库”,对于安抚大众负面情绪起到了良好的作用,营造了健康的舆论环境。传统大众媒体积极重塑专业权威与内容价值,寻求舆论的引导口,赢回媒体话语权,培养受众忠诚度,使自身更具有凝聚共识力。自媒体人坚守职业底线,尊重事实全面性;报道客观理性严谨,避免被民意绑架、曲意迎合大众偏激情绪;同时严格遵守相关法律法规并进行舆论的正确引导。