这篇论文主要针对目前电力行业的一些具体问题进行研究和实践.随着电力行业的不断发展,优质的客户服务和先进的计算机应用是企业成功的关键.呼叫中心是企业与用户之间联系的窗口.在电力改革中,电力企业应国家电力公司对电力企业提高服务质量的要求建立呼叫中心,充分利用信息技术,提高电力企业的管理水平,进而提高服务质量.目前电力企业已经普遍建立了呼叫中心、电网地理信息系统、电力营销系统、调度自动化系统等计算机应用系统.在实际工作中发现,各系统之间是孤立的,这种状态必然影响系统功能的发挥.该文提出以呼叫中心为平台,连接地理信息、电网信息、营销数据等相关信息,使信息在企业中真正实现共享、互通.在呼叫中心的平台上利用多方数据源,为解决用户问题发挥系统优势.该文主要研究了电网地理信息系统、调度自动化系统以及电力营销系统对呼叫中心的数据支持.地理信息系统嵌入呼叫中心,为呼叫中心提供用户定位和停电分析的功能;调度自动化系统把实时信息单向传入地理信息系统,使它反映的信息准确、可靠,使呼叫中心的数据基础更加扎实;电力营销系统为呼叫中心提供全面的用户信息支持.座席代表就可以依据以上系统提供给呼叫中心的信息及时、准确地与用户进行互动.以呼叫中心为核心平台,由各种信息系统为其提供数据支持,不仅解决了各种系统独立分散,数据无法共享的问题,同时大大地提高了呼叫中心系统的可用性,对电力企业整合系统、提高服务质量具有实际意义.